Kebijakan Pengembalian Barang

Kebijakan Pengembalian untuk Pelanggan

1. Persyaratan Umum Pengembalian:
   • Barang dapat dikembalikan jika dalam kondisi rusak atau cacat saat diterima oleh pelanggan.
   • Pengembalian hanya dapat dilakukan dalam waktu maksimal 7 hari setelah barang diterima oleh pelanggan.
   • WAJIB Videokan Proses UNBOXING , VIDEO direkam dengan jelas sebelum paket dibuka hingga paket selesai dibuka, Kami tidak menerima VIDEO yang direkam setelah paket terbuka. Kami berhak menolak rekaman VIDEO yang terputus – putus atau VIDEO yang merupakan hasil editan.
2. Prosedur Pengembalian:
   • Pelanggan harus menghubungi layanan pelanggan kami melalui email atau telepon untuk menginformasikan masalah yang terjadi.
   • Barang yang dikembalikan harus disertai dengan bukti pembelian asli (faktur atau tanda terima).
3. Kondisi Barang:
   • Barang harus dikembalikan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima oleh pelanggan.
   • Kemasan asli dan segel produk harus tetap utuh dan tidak rusak.
4. Biaya Pengembalian:
   • Biaya pengiriman untuk pengembalian barang yang cacat atau rusak akan ditanggung oleh ONYX.
   • Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman untuk pengembalian barang karena alasan selain cacat atau rusak.
5. Proses Pengembalian Dana:
   • Setelah barang diterima dan diverifikasi kondisinya, kami akan mengembalikan dana pembelian dalam waktu maksimal 14 hari kerja.
   • Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang digunakan saat pembelian awal.
6. Pengecualian:
   • Pengembalian tidak berlaku untuk liquid yang sudah dibuka atau telah digunakan, kecuali ada cacat atau kerusakan yang tidak disebabkan oleh pengguna.

Kebijakan Pengembalian untuk Penjual

1. Penerimaan Pengembalian:
   • Kami akan menerima pengembalian barang sesuai dengan kebijakan di atas asalkan memenuhi persyaratan yang ditetapkan.
   • Kami berhak untuk menolak pengembalian jika barang tidak memenuhi syarat yang telah ditentukan atau jika prosedur pengembalian tidak diikuti dengan benar.
2. Penggantian Barang:
   • Jika barang yang dikembalikan tidak dapat diperbaiki atau diganti dengan barang baru, kami akan mengembalikan dana pembelian kepada pelanggan.
3. Kewajiban Penggantian:
   • Kami bertanggung jawab untuk menggantikan atau mengembalikan dana pembelian sesuai dengan ketentuan di atas setelah proses verifikasi selesai.

Catatan Tambahan

• Penting untuk Diperhatikan: Kami merekomendasikan kepada pelanggan untuk membaca dan memahami kebijakan pengembalian ini sebelum melakukan pembelian. Jika ada pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan kami.